Bạn cần liên hệ qua kênh nào?

Chat trực tiếp là kênh phù hợp nhất cho những vấn đề khẩn cấp như mất truy cập tài khoản hay giao dịch đang bị treo. Kênh này có người trực và thường phản hồi nhanh hơn email.

Trước tiên, kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem lệnh đang ở trạng thái nào. Nếu lệnh vẫn đang chờ sau thời gian xử lý thông thường, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được tra cứu.

Kiểm tra xem email hoặc số điện thoại liên kết trong tài khoản có còn đúng không. Ngoài ra, xem thư mục spam nếu dùng email. Nếu thông tin liên lạc đã thay đổi, cần cập nhật lại trong phần cài đặt tài khoản trước.

Bạn có thể gửi câu hỏi chung qua kênh liên hệ mà không cần đăng nhập. Tuy nhiên, để hỗ trợ xử lý vấn đề liên quan đến tài khoản hay giao dịch, cần cung cấp thông tin xác minh tài khoản.

Chat trực tiếp và Telegram có thể liên hệ ngoài giờ hành chính thông thường. Với email, thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ — nên dùng chat cho các vấn đề không thể đợi.

Nếu phản hồi qua kênh thông thường chưa thỏa đáng, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách gửi email với tiêu đề ghi rõ 'Yêu cầu xem xét lại' kèm mã cuộc hội thoại trước đó.

Chuẩn bị tên tài khoản, số tiền giao dịch, ngày giờ thực hiện và mã tham chiếu nếu có. Càng cung cấp đủ thông tin từ đầu, đội hỗ trợ càng ít cần hỏi lại và xử lý nhanh hơn.

Trang Hỗ trợ cung cấp hướng dẫn tự giải quyết vấn đề — phù hợp khi bạn muốn tự xử lý mà không cần chờ. Trang Liên hệ này dành cho khi bạn cần trao đổi trực tiếp với đội hỗ trợ về một vấn đề cụ thể.